Política de reembolsos y cancelaciones — Portal Digital

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Nuestro compromiso

En Portal Digital queremos que recibas el producto digital que compraste y puedas acceder a él según las condiciones de la oferta.

Si tienes un problema con tu pedido, la entrega o el contenido recibido, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos tu caso.

2. Cómo solicitar ayuda o un reembolso

Escribe a contacto.portaldigital@gmail.com o comunícate mediante el WhatsApp utilizado para realizar la compra.

Para facilitar la revisión, incluye:

• Nombre o número de contacto utilizado en la compra.

• Nombre del producto adquirido.

• Fecha aproximada de la compra.

• Comprobante o antecedente que permita identificar el pedido, si está disponible.

• Descripción del problema o motivo de la solicitud.

Podremos pedir información adicional razonable para verificar la compra y comprender lo sucedido.

3. Problemas de entrega o acceso

Si no recibiste el producto, el enlace no funciona, el archivo está dañado o el acceso no corresponde a lo ofrecido, revisaremos el caso y procuraremos solucionar el problema.

Según las circunstancias, la solución podrá consistir en reenviar el producto, facilitar un enlace válido, restablecer el acceso, entregar el contenido faltante o adoptar otra solución que corresponda legalmente.

Si el problema no puede resolverse, se evaluará el reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable.

4. Producto distinto de lo ofrecido

Si el contenido recibido no corresponde a la descripción de la oferta, faltan materiales anunciados o existe otro incumplimiento, puedes presentar una solicitud de revisión.

Evaluaremos los antecedentes y aplicaremos la solución que corresponda según las condiciones ofrecidas y los derechos legales del consumidor.

5. Derecho de retracto y cancelaciones

Las compras a distancia pueden estar sujetas al derecho de retracto y a otras disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

La procedencia, el plazo y las condiciones de ese derecho dependerán de la naturaleza de la operación y de las reglas legales aplicables. Cuando exista una exclusión legalmente permitida, deberá informarse de manera previa, clara, destacada y accesible en los términos exigidos por la normativa.

Por ello, la entrega inmediata de un producto digital no se considerará por sí sola una renuncia automática a los derechos del consumidor.

Puedes presentar tu solicitud por el mismo canal utilizado para contratar o mediante nuestro correo de contacto. Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

6. Evaluación de las solicitudes

Revisaremos cada caso considerando la información de la compra, el producto contratado, el estado de la entrega, el problema informado, las condiciones comunicadas antes de comprar y las obligaciones legales aplicables.

No se rechazará una solicitud únicamente por tratarse de un producto digital cuando la ley reconozca al consumidor un derecho que corresponda ejercer.

Si procede una devolución, te informaremos los pasos necesarios y el mecanismo de reembolso. Los plazos se ajustarán a la normativa aplicable y a las condiciones del medio de pago utilizado.

7. Compras duplicadas o pagos incorrectos

Si crees que realizaste un pago duplicado o por un importe distinto del informado, comunícate con nosotros y adjunta los antecedentes disponibles para que podamos revisar la operación.

8. Contacto

Portal Digital — Inversiones Silva SpA
Correo: contacto.portaldigital@gmail.com
Domicilio comercial: Calle Vicuña Mackenna N.º 678, depto./local 307, Temuco, Chile.